澎湃新闻此前报道，有手机用户反映，家人突发疾病晕倒在地，用魅族手机拨打120却始终无法拨出，延误求救。魅族方面称此前未接到类似投诉。但在“MEIZU社区”网站显示，2012年、2018年均有网友反映类似问题。
6月26日12时许，珠海市魅族科技有限公司发布致歉声明称，就四川用户何女士反馈的MX6型号手机无法拨打120电话的问题，魅族公司总部负责人已向何女士当面致歉；经检测得知，该手机无法拨打120的原因是，手机操作系统由较低版本升级到Flyme7系统时产生紧急电话跳转逻辑问题，导致呼转到112国际标准紧急救援平台上，而非120。该致歉声明称，工程师现场对该手机进行了升级，问题已解决。该致歉声明还称，经排查，前述问题还可能在魅蓝6手机类似系统升级时出现，但在其余机型及系统版本暂未发现此问题。
魅族方面将于27日零点前向可能出现该问题的机型推送固件更新。26日，魅族售后部门一李姓工作人员告诉澎湃新闻，MX6和魅蓝6这两款手机版本较旧，可能会出现无法拨打急救电话的情况，在更新手机系统后，将不会出现此类问题。
26日，何女士告诉澎湃新闻，其手机经魅族公司相关工作人员25日现场维修后，目前已能拨通120、110、119等急救电话。何女士称，“既然手机已经修好，那就继续用旧手机，不用赔送新手机”。
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